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用声音站“疫”一线 用爱心服务群众 苏州市12345平台受理各类服务超千万件
来源: 扬子晚报 发布于:2021-03-06 00:41:21

扬子晚报2021年3月3日苏州讯(沈玲英 闻文)2020年以来,苏州全市各地12345公共服务平台守初心、担使命,用声音站“疫”一线,用爱心服务群众,全力保障疫情服务渠道畅通,成为名副其实的“疫情防控专线”,汇集起联防联控、群防群治的强大合力。

服务中心通过高效开通12345“一企来”企业服务热线和专窗,畅通营商环境投诉专线,为在苏企业提供专业、规范、优质的“苏式”服务,实现了从服务民生到服务社会经济发展的突破。加快速度推动了全市一体化服务发展进程。积极制定印发《苏州市12345公共服务平台运行管理办法》,发布苏州市标准《政府公共服务平台诉求分类与代码》,推动平台不断由“经验型”向“制度型、标准型”发展。通过高效开通转变作风“曝光台”及“人民网领导留言板”,12345热线满意率纳入全市高质量发展考核,有力整治不作为、慢作为现象。

据统计,2020年全市累计受理各类有效服务需求1055.87万件,同比增长14.80%;其中,受理疫情类服务诉求102.73万件,占比9.73%;其中,市区为406.29万件,同比增长9.86%及时处办率98.89%,抽查满意率97.58%,办结率97.82%

2020年是极不平凡的一年,中心一手抓疫情防控,一手抓服务发展,苏州市12345公共服务平台畅通疫情诉求“主入口”,第一时间增开线路、加派人手,动员全体工作人员放弃休假休息,建立协调机制,每日专题研判,积极承接市疫情防控指挥部专线电话,保障诉求服务渠道畅通;全力提高热线“接通率”,以国家标准、优秀同行和群众需求为目标,通过强化话务分析管理水平、增强技术支撑能力、强化板块监督考核,完成年内全市接通率达88%的既定目标,有力提升12345热线服务体验感、满意度;狠抓全市工作质效,贯彻落实政务服务“好差评”工作,开通营商环境投诉专线,设立转变作风“曝光台”及“人民网领导留言板”,12345热线满意率纳入全市高质量发展考核,有力提升痛点、难点问题督办处理,促进部门单位转变工作作风。

这一年,苏州在全省率先开通12345“一企来”企业服务热线与专窗,建立涉企服务知识库、专家库,打造“电话专席+大厅窗口”联动模式,助力优化全市营商环境。全年,全市企业服务热线接电达30.84万;着力拓宽服务渠道,积极开设“民意点点汇”测评专栏,广泛收集社情民意深化与iSuzhou平台的联动合作,全力保障“苏周到”APP诉求服务处办,助力打造城市生活服务“总入口”;积极融入社会治理,探索建立全市统一挪车服务平台,积极配合全市污染防治综合治理,开通12350安全生产有奖举报热线,全年受理“331”举报事项7827件,为全市社会治理作出积极贡献。

 




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