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苏州市福彩中心全力推进投注站标准化建设纪实
来源: 扬子晚报网苏州频道 发布于:2016-12-13 15:20:21


 

扬子晚报网12月12日苏州讯(张烨婷)加强投注站标准化、规范化建设是实现福彩事业新发展的有力举措,也是苏州福彩“十三五”规划的重要命题。今年7月以来,苏州市福彩中心本着统一标准、满足需求、加强管理、提升形象的原则,严格按照投注站建设标准和要求,全面部署和推进站点标准化建设工作,在整个福彩行业形成了示范效应,打开站点建设与福彩销量共同提升的双赢局面。

用心用质打造福彩投注站

投注站的标准化、规范化建设是一项长期性、系统性、基础性工作。苏州市福彩中心从三方面抓实抓好各项前期准备工作,为推进站点标准化建设工作奠定良好基础。重调查研究,迅速制定实施方案,召开专题会议商讨具体细节。与多家广告公司洽谈合作意向,反复征集设计方案。重多方联动,主动邀请财政部门、纪检监察部门提前介入,充分听取专家学者的意见建议,确保整个过程公正、公开、透明。重试点先行,积极动员投注站机主加入首批站点提档升级行列,在设计方案基础上,充分听取各方意见,摸索前进、主动作为,先期高效有质地打造了4家旗舰店和2家国标样板店。“规定动作”立了标杆,整个站点标准化建设进程,由苏州市福彩中心市场一科负责人李琦亲自蹲点,到现场指导机主开展建设工作,店内布置装饰,全程参与、深度介入。中心在标准门头、形象背景墙、开奖走势图、开奖公告等配置、材质、工艺上力求规范统一。针对销售展示柜台,苏州市福彩中心因地制宜、细节为先,要求生产厂家充分考量每个投注站的面积大小以及销售柜摆放位置,以彩票销售员使用方便、满意为根本,定制出有福彩原素贴画的销售柜。

“自选动作”出了新彩,部分投注站抓住此次建设改造的契机,在投注站内摆放绿植、空气净化器、安装新风系统,保证店内空气洁净,为彩民朋友营造舒适清雅的购彩环境。此外,市中心特地为城区旗舰店选购双色球模拟摇奖机,供彩民自娱自乐,深受彩民朋友喜爱。自行研究设计的站点信息栏、海报张贴栏、正能量文化园地,为投注站增添了不少鲜活元素,也让“福彩旗舰店”更具特色和新意。在站点建设的收尾阶段,苏州市福彩中心成立了由市场一科、市场二科、客服科等多部门联合组成的评审小组,实地查看城区建设完工的68家站点,并对市(县)、区的209家站点进行抽查。评审小组对门头、走势图、背景墙、销售柜、海报框等18项内容进行了严格的验收,对验收合格的站点,福彩中心给予大力度扶持,按照旗舰店、国标专营店、专营店等不同类别的补贴标准发放建设补贴款。

以人为本科学管理投注站

投注站是彩票销售的前沿阵地和形象窗口,发挥着战斗堡垒作用,为使彩票销量平稳发展,苏州市福彩中心始终将规范站点管理作为销售工作的核心,坚持刚性管理与柔性服务并重并举。今年,苏州市福彩中心修订完善了《苏州市福利彩票销售站点管理规定》,新制定了《销售站点管理评分表》,涵盖站容站貌、站点营业时间、即开票展示品种、销售员上岗证等25项具体考核内容,通过完善站点管理办法,提升站点管理品质。此外,所有的站点管理信息都将进入到“一站一档”中,记录下站点生存发展轨迹。

以人为本的管理思想是站点管理链条中最核心的要素,通过延伸服务触角,以服务促管理,苏州市福彩中心的管配站持续优化“服务圈”,站点所需的即开票、宣传品全部限时配送、服务上门。为缓解站点生存困境,苏州市福彩中心首创月度管理奖,对管理服务绩优站点每月给予适当奖励,对违反管理规定的站点扣罚管理奖并责令机主参加培训。持续不断加大站点扶持力度,年初对购买人身意外保险的销售员给予奖励,对全年按规定开启LED屏和亚克力发光门头的站点给予电费补贴。

不断加强福彩自身建设

一支思想好、业务精、综合素养高的福彩销售管理队伍是推动福彩事业发展的根本支撑。福彩投注站点多面广,销售员业务水平参差不齐,苏州市福彩中心便瞄准了行业“微服务”、管理能力、营销技巧等,不断强化福彩队伍建设。采取“请进来、走出去”的培训策略,上岗销售员必须经过严格的岗前培训和测试,包括投注机使用、玩法介绍、规章制度、业务技能等;邀请彩工委培训师对全市1700多家站点开展营销技巧培训,使受训销售员得到了改善站点环境、搞好宣传推广、提升营销能力、做好彩民服务等知识和技巧;组织开展苏州福彩走进“快3”宣传培训活动,8批次共400多名站点销售员和彩民代表赴省中心机房,现场实地观摩、感受“快3”开奖。积极探索多类别、多层次的学习模式,苏州福彩中心对全市福彩管理层、业务骨干、普通工作人员进行了市场管理、营销宣传、服务礼仪等教育培训,走进外省福彩机构学习考察当地先进管理经验,以务实管用为目标,按需施教,不断拓宽学习培训的深度和广度。加强福彩系统内部联系,每年组织开展素质拓展训练活动,使全体福彩人亲身感受团结、奉献、协作、信心、责任对团队成功的重要性。通过建立双月座谈会制度,增强福彩系统的凝聚力和计划执行力,促进机构内部的沟通与交流。

努力塑造福彩良好品牌形象

多年来,苏州市福彩中心始终将责任理念贯穿渠道建设、发行销售、市场营销和资金使用的各个环节,坚持经济效益和社会效益并重并举,努力塑造福彩良好品牌形象。站点标准化建设是践行“阳光福彩”、“责任福彩”的一部分,建设的好坏直接影响到福彩机构在投注站和彩民心中的形象。升级改造后的投注站焕然一新,店内宽敞明亮、干净整洁,新制作的各玩法走势图排布整齐美观、清晰明了,空调、饮水机、沙发、电子海报屏、电脑等一应俱全,精心建设的“小窗口”大大提升了苏州福彩整体形象。此外,苏州市福彩中心为1500多个站点安装“双色球”电子开奖屏,实时播放“双色球”玩法最新动态,便于彩民随时了解开奖时间和奖池金额,得到了销售员和彩民朋友的赞誉。为打造有影响力的公益品牌,苏州市福彩中心联合媒体开展“福彩公益金资助项目巡访”活动,每月走访公益金资助点,详细报道资助项目公益金使用情况和执行情况,主动向社会交出一本公开账、明白账、放心账。值得一提的是,由苏州福彩公益金资助建设的金阊街道幸福彩香公益园于今年11月初正式开园,园内宣传橱窗、地面、长廊、户外电子屏上都糅合进了福彩文化元素,真正使苏州福彩走进社区、贴近民生,让更多居民了解和关注福彩公益事业,也为福利彩票品牌形象增添了光辉。




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